← Ana sayfaya dön

İPTAL, İADE VE YENİLEME KOŞULLARI

Sürüm: 2.2 · Yürürlük tarihi: 17.09.2026 · Son güncelleme: 17.09.2026

Hizmet Sağlayıcı: HOGEON — GOTECHNO YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ Adres: Mustafa Kemal Mahallesi, Dumlupınar Bulvarı, No: 280G, İç Kapı No: 1260, Çankaya / ANKARA MERSİS No: 0396151054300001 · Vergi Dairesi/No: Maltepe / 3961510543 ETBİS Kayıt No: 5660968725 Telefon: 0553 799 45 93 · 0552 853 40 12 · E-posta: info@hogeon.com İnternet Sitesi: hogeon.com

1. AMAÇ VE KAPSAM

1.1. Bu metin, HOGEON tarafından sunulan gözlük camı simülasyon yazılımı ve müşteri/reçete kayıt (CRM) hizmetine ilişkin aboneliklerin yenilenmesi, iptali, ücret iadesi, cayma hakkı, ödeme sorunları ve abonelik sona erdikten sonraki veri durumu konularındaki kuralları düzenler.

1.2. Hizmet tamamen dijital bir hizmettir. Herhangi bir fiziksel ürün gönderimi yapılmaz; bu nedenle "kargo iadesi", "ürün geri gönderimi" veya "ayıplı mal değişimi" gibi süreçler bu hizmet bakımından uygulanmaz.

1.3. Bu metin, Abonelik/Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu belge ile HOGEON'un diğer sözleşme ve politikaları arasında çelişki bulunması hâlinde sırasıyla şu öncelik uygulanır: (1) emredici mevzuat hükümleri, (2) Mesafeli Satış Sözleşmesi, (3) İptal, İade ve Yenileme Koşulları (yalnızca iptal, iade ve yenileme konularında), (4) Kullanım Koşulları ve Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi, (5) Veri İşleyen Sözleşmesi (DPA), (6) Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni, (7) Ön Bilgilendirme Formu. Alıcının tüketici sayıldığı hâllerde, tüketici lehine olan hüküm her hâlde öncelikli uygulanır. (Veri İşleyen Sözleşmesi (DPA) yürürlükte olan ayrı bir belgedir; hogeon.com üzerinde yayımlanır ve abonelik sürecinde Abone'ye sunulur.)

2. TANIMLAR

• Hizmet: HOGEON'un iPad (App Store), Android, web tarayıcı ve PWA platformları üzerinden sunduğu lens simülatörü, dış görünüm, kalınlık karşılaştırma, A/B kıyas, miyopi/astigmat simülatörü, renkli/güneş cam modülleri ile müşteri ve reçete kayıt (CRM) modülünü kapsayan yazılım hizmeti.
• Abone: Hizmete abone olan optisyen, optik mağaza, şirket veya gerçek kişi tacir.
• ALICI / SATICI: Bu metinde ALICI, Abone ile; SATICI ise HOGEON ile aynı anlamda kullanılır.
• Abonelik Dönemi: Ödemesi alınan ve erişimin açık olduğu süre (Aylık plan: 30 gün; 6 Aylık plan: 180 gün; 12 Aylık plan: 365 gün; 12 Aylık — aylık ödeme planı: 30 günlük dönemler hâlinde 12 dönem (bu paket şu anda satışa kapalıdır; açıldığında hogeon.com'da ilan edilir)).
• Dönem Sonu: Yürürlükteki abonelik döneminin son günü. Madde 4.0 uyarınca bugün otomatik yenileme sunulmadığından bu tarihte erişim kapanır, uygulama kilitlenir ve hiçbir tahsilat yapılmaz. Otomatik yenileme sunulmaya başlandığında, yenilemesi açık aboneliklerde bu tarihte yeni dönem başlar ve bedeli tahsil edilir (bkz. madde 4.0 ve 4.1).
• Panel: Abonenin hogeon.com üzerindeki hesap ekranı. Panel; abonelik durumunu, fatura kayıtlarını ve oturum açmış cihazları görüntülemek içindir. Madde 4.0 uyarınca bugün otomatik yenileme sunulmadığından panelde abonelik sonlandırma düğmesi gösterilmez; otomatik yenileme sunulmaya başlandığında panel aynı zamanda otomatik yenilemeyi iptal etmek için de kullanılır (bkz. madde 4.0 ve 5.1).
• Ödeme Kuruluşu: Tahsilat ve iade işlemlerinin yürütüldüğü, lisanslı ödeme kuruluşu.

3. ALICI NİTELİĞİ — HANGİ HUKUKİ REJİM UYGULANIR?

3.1. Hizmet, optisyenlere ve optik mağazalara yönelik mesleki bir araçtır. Abone, hizmeti ticari ve mesleki faaliyeti kapsamında edinir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki "tüketici" tanımı, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişiyi ifade ettiğinden, kural olarak bu abonelikler tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değildir. Bu hâlde taraflar arasındaki ilişki, ticari sözleşme hükümlerine ve bu metne tabidir.

3.2. Buna karşılık, somut olayda Abone'nin tüketici sayıldığı hâllerde (örneğin hizmetin ticari veya mesleki amaç dışında edinildiği durumlarda), tüketici mevzuatının emredici hükümleri uygulanır ve bu metnin tüketici aleyhine olan hükümleri o Abone bakımından uygulanmaz. Bu metinde tüketiciye tanınan haklar, madde 6'da ayrıca düzenlenmiştir.

3.3. Alıcının niteliğinden bağımsız olarak, 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu ve ETBİS kapsamındaki bilgilendirme ve kayıt yükümlülükleri HOGEON tarafından yerine getirilir.

4. ABONELİK DÖNEMİ VE YENİLEME

4.0. Bugünkü durum

Bugünkü durum — otomatik yenileme ve kart saklama sunulmamaktadır. HOGEON hâlen yalnızca peşin (tek seferlik) satış yapmaktadır. Sipariş ekranında otomatik yenileme ya da kart saklama onayı sorulmaz; ALICI'nın kartı saklanmaz, SATICI'ya kart referansı (jeton) verilmez, kart doğrulama provizyonu alınmaz ve dönem sonunda hiçbir tahsilat ya da tahsilat denemesi yapılmaz. Abonelik, ödenen sürenin sonunda kendiliğinden sona erer; ALICI'nın bunun için bir işlem yapması gerekmez. Bu bölümdeki otomatik yenileme, saklı kart ve tekrarlı tahsilat hükümleri; bu hizmet sipariş ekranında ayrı bir onay kutusuyla sunulmaya başlandığı tarihten itibaren ve yalnızca o kutuyu işaretleyen ALICI bakımından uygulanır. Söz konusu tarih hogeon.com'da ilan edilir ve bu belgenin sürüm bilgisi güncellenir.

4.1. Otomatik yenileme — Abone'nin seçimine bağlıdır

Otomatik yenileme sunulmaya başlandığında, sipariş ekranında Abone'ye aboneliğinin dönem sonunda kendiliğinden yenilenmesini isteyip istemediği ayrı bir onay kutusuyla sorulacaktır. Bugün sipariş ekranında böyle bir kutu bulunmamaktadır.

Yenileme açıksa: abonelik, Abone iptal etmediği sürece dönem sonunda yenilenecek ve o dönemin KDV dâhil bedeli, ödeme kuruluşunda saklı karttan tahsil edilecektir. Her tahsilattan önce Abone'ye tarih, tutar ve iptal bağlantısını içeren bir bildirim gönderilecektir. Abone yenilemeyi hesap panelindeki Abonelik sayfasından tek başına, ücretsiz ve gerekçe göstermeksizin iptal edebilecektir; iptalde sonraki tahsilatlar duracak, ödenmiş dönemin sonuna kadar erişim sürecek ve kayıtlı kart silinecektir.

Yenileme kapalıysa: kart saklanmaz, dönem sonunda hiçbir tahsilat veya tahsilat denemesi yapılmaz, abonelik kendiliğinden sona erer ve uygulama kilitlenir. Devam etmek isteyen Abone hogeon.com üzerinden yeni bir sipariş verir.

Her iki hâlde de müşteri ve reçete kayıtları silinmez (bkz. madde 10).

4.2. Fiyat değişikliği

HOGEON yayınlanan fiyatları değiştirebilir. Fiyat değişikliği, ödemesi yapılmış ve yürürlükte olan abonelik dönemini etkilemez; yalnızca değişiklikten sonra verilecek yeni siparişlerde uygulanır. Güncel fiyatlar hogeon.com üzerinde yayımlanır; tahsil edilecek KDV dâhil toplam tutar, sipariş onayından önce ödeme ekranında açıkça gösterilir. Abone'nin sipariş sırasında onayladığı tutardan farklı bir tutar tahsil edilmez.

4.3. Dönem sonunda ne olur?

Yenilemesi açık abonelikte: (Madde 4.0 uyarınca bugün otomatik yenileme sunulmamaktadır; bu fıkra, yenileme sunulmaya başlandığı tarihten itibaren uygulanacaktır.) Dönem sonunda o dönemin bedeli saklı karttan tahsil edilecek ve erişim kesintisiz sürecektir. Tahsilat alınamazsa 1, 3 ve 7 gün sonra yeniden denenecektir; dördüncü denemede durulacak, abonelik sona erecek ve erişim kapanacaktır. Gecikme faizi, cezai şart veya yeniden aktivasyon ücreti uygulanmaz.

Yenilemesi kapalı abonelikte: dönem sonunda tahsilat yapılmaz ve abonelik kendiliğinden sona erer. Erişim, abonelik süresinin dolduğu an (30/180/365 günün sonunda) kapanır. Süre hesabında Türkiye saati esas alınır. Abone dilediği zaman hogeon.com üzerinden yeni bir sipariş vererek aboneliği yeniden başlatabilir; hesabı ve kayıtları silinmez (bkz. madde 10).

Bildirim günleri tahsil edilecek tutara göre belirlenmiştir: aylık paketlerde 3 ve 1 gün, 6 aylık pakette 7, 3 ve 1 gün, 12 aylık peşin pakette 30, 7 ve 1 gün önce. Otomatik yenileme sunulmaya başlandığında, yenilemesi açık Abone'ye giden bildirim tahsilat tarihini ve tutarını içerecektir; yenilemesi kapalı Abone'ye giden bildirim yalnızca sona erme tarihini bildirir ve bir tahsilat bildirimi değildir.

4.4. Fiyatlar

Yayınlanan abonelik ücretleri KDV hariçtir; üzerine %20 KDV eklenerek tahsil edilir. Ödeme ve iade işlemlerinin tamamı KDV dâhil brüt tutar üzerinden yapılır.

5. ABONELİĞİN İPTALİ

5.1. Aboneliğin sona ermesi ve iptal nasıl yapılır?

Peşin satışta iptal edilecek bir yenileme bulunmadığından hesap panelinde abonelik sonlandırma düğmesi gösterilmez; abonelik, ödenen sürenin sonunda kendiliğinden sona erer. Otomatik yenileme sunulmaya başlandığında iptal, hesap panelindeki Abonelik sayfasından tek tıkla, ücretsiz ve gerekçe göstermeksizin yapılabilecektir.

Otomatik yenileme sunulmaya başlandıktan sonra, panelden yapılan iptalde sonraki tahsilatlar durur, ödenmiş dönemin sonuna kadar erişim aynen sürer ve kayıtlı kart ödeme kuruluşundan silinir. Aboneliğin kurulması hangi kolaylıkta ise iptali de aynı kolaylıkta olacak; bunun için HOGEON'a başvurmak, e-posta yazmak veya telefon etmek gerekmeyecektir.

Abone, dilerse aboneliğini dönem dolmadan da sonlandırabilir. Bu talep için iki yol vardır:

1. E-posta ile: info@hogeon.com adresine, hesabın kayıtlı e-posta adresinden gönderilecek talep ile.
2. Yazılı olarak: Mustafa Kemal Mahallesi, Dumlupınar Bulvarı, No: 280G, İç Kapı No: 1260, Çankaya / ANKARA adresine yapılacak yazılı bildirim ile.

Bu talepler en geç 2 iş günü içinde işleme alınır ve sonucu Abone'ye yazılı olarak teyit edilir. Abonelik bilgilerinde değişiklik talepleri de aynı kanallardan iletilir.

5.2. Sonlandırma ne zaman etkili olur?

Dönem ortasında fesih. ALICI, dönem içinde info@hogeon.com adresine yazarak sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâlde abonelik yenilenmez ve yeni bir tahsilat yapılmaz; ödenmiş dönemin sonuna kadar erişim aynen sürer. Peşin ödenmiş dönem bedeli, cayma hakkına ilişkin hükümler ile SATICI kaynaklı kusur hâlleri saklı kalmak üzere iade edilmez. ALICI dilerse erişiminin daha erken kapatılmasını yazılı olarak talep edebilir; bu talep bedel iadesi doğurmaz. Bu fıkra, madde 7.2'deki iade kurallarıyla birlikte uygulanır.

• Otomatik yenileme sunulmaya başlandığında, panelden yapılan yenileme iptali anında hüküm doğurur; bir son başvuru tarihi yoktur. İptal, bir sonraki tahsilat gerçekleşmeden önce yapıldığı sürece o tahsilat alınmaz. Madde 4.0 uyarınca bugün panelde böyle bir düğme gösterilmez.
• Dönem içinde iletilen sonlandırma talepleri en geç 2 iş günü içinde işleme alınır ve sonucu Abone'ye yazılı olarak teyit edilir.
• İptal edilen abonelikte dönem sonunda hesap kilitlenir ve yeni bir tahsilat yapılmaz. Kayıtlar silinmez (bkz. madde 10).

5.3. Dönem ortasında iptal

Aylık, 6 aylık veya 12 aylık dönemin ortasında yapılan iptal, ödenmiş dönem ücretinin iadesini kendiliğinden doğurmaz. Peşin ödenen planlarda iade kuralları madde 7'de düzenlenmiştir.

5.4. HOGEON tarafından fesih

(a) Kural: sözleşmeye aykırılık hâlinde önce yazılı uyarı yapılır ve aykırılığın giderilmesi için 7 (yedi) gün süre tanınır; giderilmezse sözleşme feshedilebilir.

(b) İstisna — derhâl askıya alma: güvenlik ihlali, hesabın çoğaltılarak paylaşılması, sistem bütünlüğüne yönelik saldırı, yasadışı kullanım veya üçüncü kişilerin verilerinin tehlikeye girmesi hâllerinde hesap ihbara gerek olmaksızın derhâl askıya alınabilir; askıya alma gerekçesi Abone'ye en geç 24 saat içinde bildirilir.

Kusur Abone'de değilse ve fesih HOGEON'un kendi kararıyla gerçekleşirse, kullanılmayan döneme ilişkin ücret gün esasına göre hesaplanarak iade edilir.

6. CAYMA HAKKI

6.1. Genel kural

Abone'nin tüketici sayıldığı hâllerde, mesafeli olarak kurulan bu sözleşmede, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunur.

6.2. Cayma hakkının istisnası ve feragat onayı — dikkatle okuyunuz

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnanın geçerli olabilmesi için, ifaya başlanmadan önce Abone'nin bilgilendirilmiş ve açık onayının alınmış olması şarttır.

Sipariş ekranında cayma hakkından feragat onayı ALINMAMAKTADIR. Hesap, ALICI'nın sıfatı ne olursa olsun ödeme onayıyla birlikte anında açılır ve Hizmet derhâl kullanıma sunulur. Bunun sonucu olarak, ALICI'nın 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayıldığı hâllerde 14 günlük cayma hakkı SAKLIDIR ve ALICI bu hakkı, hesabı açılmış ve Hizmet'i kullanmış olsa dahi süresi içinde kullanabilir. HOGEON yukarıdaki istisnaya dayanmaz.

6.3. Tüketici sayılan Abone'nin cayma bildirimi

Tüketici sayılan Abone, hesabı açılmış ve hizmeti kullanmış olsa dahi 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Usulüne uygun cayma hâlinde tahsil edilen bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

6.4. Ticari/mesleki amaçlı alımlar

Madde 3 uyarınca ticari veya mesleki amaçla hareket eden Abone, tüketici mevzuatı anlamındaki cayma hakkından yararlanamaz; bu hâlde iletilen talepler madde 7'deki ücret iadesi kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

6.5. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma bildirimi, süre içinde info@hogeon.com adresine e-posta ile veya Mustafa Kemal Mahallesi, Dumlupınar Bulvarı, No: 280G, İç Kapı No: 1260, Çankaya / ANKARA adresine yazılı olarak yapılabilir. Belirli bir form şartı yoktur; talebin açık olması yeterlidir. Geçerli bir cayma hâlinde tahsil edilen tutarın tamamı, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı kanala iade edilir.

7. ÜCRET İADESİ

7.1. İadenin temel kuralı

İade daima ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı kanala yapılır: kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler yalnızca aynı karta iade edilir. Nakit iade, farklı bir hesaba havale/EFT, üçüncü kişiye ödeme, hediye çeki veya "cüzdan bakiyesi" şeklinde iade yapılmaz. Bu, ödeme mevzuatının bir gereğidir ve HOGEON'un takdirinde değildir.

7.2. Peşin ödenen 6 aylık ve 12 aylık planlarda kısmi iade

6 aylık ve 12 aylık planlar, aylık plana göre indirimli birim fiyat karşılığında, dönemin tamamı için tek seferde ve peşin ödenir. Bu planlarda Abone'nin gelecekte doğacak ek bir ödeme yükümlülüğü yoktur; ödenen bedel, satın alınan dönemin tamamına ilişkindir. Dönem ortasında sonlandırma hâlinde uygulanacak iade kuralları aşağıda düzenlenmiştir.

7.2.1. Kural: Abone'nin kendi tercihiyle yaptığı dönem ortası iptallerde kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz. Abone, dönemin sonuna kadar hizmete tam erişimini korur. Cayma hakkına ilişkin madde 6 hükümleri saklıdır.

7.2.2. İstisna — kısmi iadenin yapılacağı hâller: Aşağıdaki hâllerde, kullanılmayan gün sayısı için gün esasına göre (pro rata) iade yapılır:

• (a) HOGEON'un hizmeti tamamen durdurması veya sözleşmeyi madde 5.4 uyarınca Abone kusuru olmaksızın sonlandırması;
• (b) Satın alınan modülün veya taahhüt edilen temel bir işlevin, HOGEON tarafından abonelik dönemi içinde kaldırılması ve eşdeğerinin sunulmaması;
• (c) Abone'nin faaliyetinin, ölüm, sürekli iş göremezlik veya işletmenin kapanışı gibi belgelenebilir bir nedenle sona ermesi (belge ibrazı ile);
• (d) HOGEON'un Veri İşleyen Sözleşmesi'ndeki yükümlülüklerini esaslı biçimde ihlal etmesi, Abone'nin alt işleyen değişikliğine makul ve gerekçeli itirazı üzerine sözleşmenin sona ermesi veya HOGEON'un Veri İşleyen Sözleşmesi'nde Abone aleyhine esaslı değişiklik yapması hâllerinde, kullanılmayan döneme ilişkin bedel gün esasına göre (pro rata) iade edilir.

7.2.3. Hizmet kesintisi telafisi: Bir abonelik dönemi içinde HOGEON kaynaklanan ve toplam 72 saati aşan kullanılamazlık hâlinde Abone, (i) kesinti süresi kadar ücretsiz süre uzatımı veya (ii) kesinti günlerine denk gelen bedelin iadesi seçeneklerinden birini talep edebilir. Planlı bakım duyuruları, Abone'nin internet bağlantısı, cihazı veya üçüncü taraf altyapı kaynaklı kesintiler bu kapsamda değildir.

7.2.4. Kısmi iade hesabı: İade tutarı şu formülle hesaplanır:

İade = (Ödenen KDV dâhil tutar ÷ Toplam dönem günü) × Kalan gün sayısı

Kalan gün, iade talebinin HOGEON'a ulaştığı günün ertesi gününden itibaren sayılır. Talep tarihine kadar kullanılan süre için indirim geri alınmaz; yani kullanılan günler, satın alınan planın indirimli birim fiyatı üzerinden hesaplanır — aylık plana yükseltme yapılmaz.

Örnek: 12 aylık plan, 15.000 ₺ + %20 KDV = 18.000,00 ₺ ödenmiş; 365 günün 100'ü kullanılmış, 265 gün kalmış. İade = (18.000,00 ÷ 365) × 265 = 13.068,49 ₺. Hesaplama sonucu kuruşa yuvarlanır; yuvarlama Abone lehine yapılır.

7.2.5. Kısmi iade yapıldığında abonelik derhâl sona erer ve erişim kapanır; kalan gün hakkı ile iade birlikte talep edilemez.

7.3. Aylık planda iade

Aylık planda kısmi iade yapılmaz; cayma hakkına ilişkin madde 6 hükümleri saklıdır. Abonelik, ödenmiş 30 günün sonunda kendiliğinden sona erer; bunun için ayrıca bir işlem yapılması gerekmez. Madde 7.2.2'deki istisnai hâller ile madde 7.2.3'teki hizmet kesintisi telafisi aylık planda da uygulanır.

7.4. İade yapılmayan hâller

• Ücretsiz deneme sürümü (ücret tahsil edilmediği için iade konusu doğmaz);
• Aboneliğin, Abone'nin sözleşmeye aykırı davranışı nedeniyle madde 5.4 uyarınca feshedildiği hâller;
• Abone'nin kendi donanımı, işletim sistemi, internet bağlantısı veya cihaz kısıtlamalarından kaynaklanan, HOGEON'a atfedilemeyen kullanım sorunları;
• Sistem gereksinimlerinin karşılanmaması nedeniyle yaşanan performans sorunları (satın alma öncesi sistem gereksinimleri hogeon.com üzerinde yayınlanmıştır);
• Hizmetin kullanılmamış olması tek başına (kullanmama, iade sebebi değildir).

7.5. İade süreleri

HOGEON'un sorumluluğu, iade talimatının ödeme kuruluşuna süresinde iletilmesiyle yerine getirilmiş sayılır. İade tutarının kart hesabına yansıma süresi, kartı çıkaran bankanın işleyişine bağlıdır ve HOGEON'un kontrolünde değildir. Talep üzerine iade dekontu/referans numarası Abone'ye iletilir.

7.6. Faturalandırma

İade işlemine konu tutar için mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenir veya asıl fatura iptal edilerek düzeltme yapılır. KDV, iade edilen tutarla orantılı olarak birlikte iade edilir.

7.7. Uygulama mağazaları

Abonelik satışı yalnızca hogeon.com üzerinden yapılmakta olup, uygulama mağazaları üzerinden uygulama içi satın alma yöntemiyle abonelik satılmamaktadır. Bu nedenle iptal, iade ve yenileme taleplerinin tamamı — aboneliğin hangi cihazda kullanıldığından bağımsız olarak — bu belgenin 7.1-7.6 maddelerinde düzenlenen usule tabidir ve doğrudan HOGEON tarafından sonuçlandırılır. İade tutarı, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba, ödeme kuruluşuna verilen iade talimatı ile aktarılır.

8. HATALI VEYA MÜKERRER TAHSİLAT

8.1. Bildirim: Hatalı, mükerrer (çift), tutarı yanlış veya yetkisiz bir tahsilat fark edildiğinde, mümkün olan en kısa sürede info@hogeon.com adresine bildirilmelidir. Bildirimde işlem tarihi, tutar, kartın son 4 hanesi ve varsa dekont/ekran görüntüsü yer almalıdır. Bildirilen son 4 hane, HOGEON'un kendi ödeme kayıtlarında tuttuğu son 4 hane ile karşılaştırılarak işlem eşleştirilir; kaydın hangi kalemleri içerdiği madde 12.2'de gösterilmiştir.

8.2. İnceleme: Bildirim 1 iş günü içinde teyit edilir, en geç 5 iş günü içinde ödeme kuruluşu kayıtlarıyla karşılaştırılarak sonuçlandırılır ve sonuç yazılı olarak bildirilir.

8.3. Sonuç:

• Mükerrer tahsilat doğrulanırsa, fazla tahsil edilen tutarın tamamı kesintisiz olarak, incelemenin tamamlanmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde aynı karta iade edilir. Abone'nin hizmet erişimi bundan etkilenmez.
• Yanlış tutar tahsil edilmişse, aradaki fark aynı şekilde iade edilir.
• Yetkisiz/üçüncü kişi kaynaklı işlem iddiasında, işlem derhâl askıya alınır, ilgili abonelik dondurulur ve ödeme kuruluşu ile birlikte inceleme yürütülür. Abone'nin kartını çıkaran bankaya başvurma hakkı saklıdır.

8.4. İtiraz hakkı saklıdır: Bu süreç, Abone'nin kartını çıkaran banka nezdinde harcama itirazı (chargeback) yoluna başvurma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak HOGEON, sorunun doğrudan çözümü için önce kendisine başvurulmasını önerir; bu genellikle daha hızlı sonuç verir.

8.5. Sistemsel bir hata nedeniyle Abone lehine eksik tahsilat yapılmışsa, eksik tutar Abone'ye bildirilmeden ve onayı alınmadan yeniden tahsil edilmez.

9. ÖDEMENİN BAŞARISIZ OLMASI

9.1. İlk ödeme. Ödeme başarısız olursa (limit yetersizliği, kartın süresinin dolması, bankanın işlemi reddetmesi vb.) abonelik başlatılmaz, hesap açılmaz ve Abone bakımından herhangi bir borç doğmaz. Yeniden denemek için sipariş adımını tekrarlamak yeterlidir. Reddedilen denemeye ilişkin sınırlı işlem kaydı da, madde 12.2'de gösterilen kapsamda HOGEON tarafında tutulur.

9.1.1. Yenileme tahsilatı alınamazsa. (Madde 4.0 uyarınca bugün otomatik yenileme sunulmamaktadır; bu fıkra, yenileme sunulmaya başlandığı tarihten itibaren uygulanır.) Otomatik yenilemesi açık olan abonelikte tahsilat alınamazsa ilk denemeden 1, 3 ve 7 gün sonra yeniden denenecek ve her denemenin sonucu Abone'ye e-posta ile bildirilecektir. Dördüncü denemede durulacak; abonelik sona erecek ve erişim kapanacaktır.

9.1.2. Hiçbir hâlde gecikme faizi, cezai şart veya yeniden aktivasyon ücreti talep edilmez; ödenmemiş dönem için Abone aleyhine borç doğmaz. 12 Aylık — aylık ödeme planında (bu paket şu anda satışa kapalıdır; açıldığında hogeon.com'da ilan edilir) kalan aylar istenmez.

9.2. Ödeme sırasında sorun yaşayan Abone, info@hogeon.com adresine yazabilir veya 0553 799 45 93 · 0552 853 40 12 numarasını arayabilir; talebi üzerine kendisine tek seferlik bir ödeme bağlantısı iletilir. Ödeme onaylandığında erişim aynı gün içinde açılır. Abone'nin kart numarası ve güvenlik kodu HOGEON tarafından görülmez ve saklanmaz; madde 4.0 uyarınca bugün tahsilat için kart saklanmaz ve saklı kart referansı (jeton) kullanılmaz. Ödeme denemesinden sonra — işlem başarılı olsun ya da reddedilsin — HOGEON tarafında tutulan sınırlı işlem kayıtları için bkz. madde 12.2.

9.3. Süresi dolmuş veya kilitlenmiş hesapta: Uygulama kilitlenir, ancak hiçbir veri silinmez (bkz. madde 10). Abone, dilediği zaman hogeon.com/kayit üzerinden yeni bir sipariş vererek hesabını yeniden aktifleştirebilir; kaldığı yerden, tüm müşteri ve reçete kayıtlarıyla birlikte devam eder.

9.4. Ödeme alınamaması nedeniyle açılmayan veya süresi dolduğu için kilitlenen hesap için gecikme faizi, ceza veya yeniden aktivasyon ücreti talep edilmez. Hizmet peşin ödeme karşılığında açılır; ödeme alınmadığı sürece hizmet açılmaz ve Abone bakımından bir borç doğmaz.

9.5. Ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı geçici bir arıza nedeniyle ödemenin alınamadığı belgelenirse, Abone'den bu gecikme için ek bir bedel istenmez; abonelik süresi, arızadan etkilenen gün sayısı kadar HOGEON tarafından resen uzatılır.

10. ABONELİK SONA ERDİĞİNDE VERİLERİN DURUMU

10.1. Temel ilke — veriler silinmez

Abonelik iptal edilse, süresi dolsa veya ödeme yapılmaması nedeniyle askıya alınsa bile:

Abone'nin müşteri kayıtları, reçete kayıtları, satış kayıtları ve hesap verileri SİLİNMEZ.

Uygulama yalnızca kilitlenir; kayıtlar veritabanında korunmaya devam eder. Abonelik yenilendiğinde tüm veriler eksiksiz olarak erişilebilir hâle gelir.

10.2. Veri saklama süresi

Abonelik sona erdikten sonra ALICI'nın ve ALICI'nın kendi müşterilerine ait kayıtlar en az 12 (on iki) ay saklanır. Bu sürenin dolması kayıtların kendiliğinden silinmesi sonucunu doğurmaz; silme işlemi yalnızca ALICI'nın talebi üzerine ya da SATICI'nın silme kararını ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine en az 30 (otuz) gün önce bildirmesinin ardından yapılır. Vergi ve ticaret mevzuatı uyarınca saklanması zorunlu mali kayıtlar bu süreden bağımsızdır.

Abone, bu süre içinde madde 10.3 uyarınca verilerinin dışa aktarılmasını talep edebilir veya yeni bir sipariş vererek kayıtlarını koruyabilir. Bildirimde bulunulmadan silme işlemi yapılmaz.

10.3. Verilerin dışa aktarılması

Abone, kendisine ve kendi müşterilerine ait kayıtların dışa aktarılmasını info@hogeon.com adresine başvurarak talep edebilir. Talep, en geç 10 (on) iş günü içinde, makine tarafından okunabilir formatta (CSV) ve ücretsiz olarak karşılanır. Bu hak, aboneliğin sona ermesinden itibaren 12 ay boyunca kullanılabilir.

10.4. Reçete verileri ve rollerin ayrımı — önemli

Abone'nin kendi müşterilerine ait kayıtlar bakımından veri sorumlusu Abone'dir (optisyen/firma); HOGEON bu veriler bakımından yalnızca veri işleyen sıfatıyla, Abone'nin talimatları doğrultusunda hareket eder. Bu ilişkinin ayrıntıları — işleme konusu, alt işleyen listesi ve alt işleyen değişikliğine itiraz usulü, güvenlik tedbirleri, ihlal bildirimi ve sözleşme sonunda verilerin iadesi/imhası dâhil — yürürlükteki Veri İşleyen Sözleşmesi (DPA) ile düzenlenmiştir; bu belge hogeon.com üzerinde yayımlanır ve abonelik sürecinde Abone'ye sunulur. Reçete verileri (SPH, CYL, AXIS, ADD, PD, prizma, montaj yüksekliği vb.) sağlık verisi niteliğinde olup KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veridir ve buna uygun ek güvenlik tedbirleriyle işlenir.

Müşteri, reçete ve satış kayıtları veritabanı düzeyinde bileşik yabancı anahtarla ait olduğu firmaya bağlıdır; bu kayıtlar bakımından çapraz erişim uygulama katmanında bir hata olsa dahi veritabanı tarafından engellenir. Diğer kayıt türlerinde ayrım uygulama katmanında sağlanır. Bu ayrım, abonelik sona erdikten sonra da devam eder.

10.5. Hesap silme talebi

Abone, verilerinin saklanmasını istemiyorsa hesabının tamamen silinmesini talep edebilir:

• Nasıl: Uygulama içindeki Profil ekranından hesap silme talebi başlatılarak veya info@hogeon.com adresine hesabın kayıtlı e-posta adresinden gönderilecek talep ile. (Şirket panelinden hesap silme adımı geliştirme aşamasındadır.)
• Doğrulama: Yanlışlıkla veya yetkisiz silmeyi önlemek için kimlik/hesap doğrulaması yapılır ve talep e-posta ile teyit edilir.
• Son uyarı: Silme işlemi başlatılmadan önce Abone'ye, işlemin geri alınamaz olduğu ve dilerse önce madde 10.3 uyarınca verilerinin dışa aktarılmasını talep edebileceği açıkça bildirilir.
• Süre: Doğrulanmış silme talebi, en geç 30 gün içinde uygulanır. Yedekleme sistemlerindeki kopyalar, yedekleme döngüsü gereği en geç 90 gün içinde tasfiye edilir.
• Ücretsizdir ve aktif abonelik şartı aranmaz.

10.6. Silinemeyen kayıtlar

Hesap silinse dahi, aşağıdaki veriler yalnızca ilgili amaçla ve mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanmaya devam eder:

• Fatura, muhasebe ve ticari belgeler — vergi mevzuatındaki ve Türk Ticaret Kanunu'ndaki saklama sürelerinden UZUN olanı uygulanır (uygulamada 10 yıl);
• Elektronik ticaret mevzuatı gereği tutulması zorunlu işlem ve iletişim kayıtları;
• Devam eden bir uyuşmazlık, denetim veya yasal talep bulunması hâlinde, buna ilişkin kayıtlar (süreç sonuçlanana kadar).

Bu kayıtlar, saklama amaçları dışında hiçbir şekilde kullanılmaz, pazarlama amacıyla işlenmez ve süresi dolduğunda imha edilir.

10.7. Silme işleminin aboneliğe etkisi

Hesap silme talebi, aynı zamanda aboneliğin sonlandırılması anlamına gelir. Bu durumda kullanılmayan döneme ilişkin iade, madde 7'deki kurallara göre değerlendirilir; hesabın silinmiş olması tek başına iade hakkı doğurmaz.

11. ÜCRETSİZ DENEME

11.0. Bugünkü durum — otomatik yenileme ve kart saklama sunulmamaktadır. HOGEON hâlen yalnızca peşin (tek seferlik) satış yapmaktadır. Sipariş ekranında otomatik yenileme ya da kart saklama onayı sorulmaz; ALICI'nın kartı saklanmaz, SATICI'ya kart referansı (jeton) verilmez, kart doğrulama provizyonu alınmaz ve dönem sonunda hiçbir tahsilat ya da tahsilat denemesi yapılmaz. Abonelik, ödenen sürenin sonunda kendiliğinden sona erer; ALICI'nın bunun için bir işlem yapması gerekmez. Bu bölümdeki otomatik yenileme, saklı kart ve tekrarlı tahsilat hükümleri; bu hizmet sipariş ekranında ayrı bir onay kutusuyla sunulmaya başlandığı tarihten itibaren ve yalnızca o kutuyu işaretleyen ALICI bakımından uygulanır. Söz konusu tarih hogeon.com'da ilan edilir ve bu belgenin sürüm bilgisi güncellenir.

Bu maddenin sipariş ekranından kart bilgisi istenerek başlatılan denemeye ilişkin hükümleri de aynı tarihten itibaren uygulanır. Bugün deneme yalnızca HOGEON tarafından elle tanımlanır; bu denemede kart bilgisi istenmez, 1,00 ₺ doğrulama provizyonu alınmaz ve deneme sonunda hiçbir ücretlendirme yapılmaz (bkz. madde 11.2.1).

11.1. 7 (yedi) günlük ücretsiz deneme, sipariş ekranında sunulmaya başlandığında Abone tarafından doğrudan başlatılabilecektir; bu hâlde kart bilgisi istenecek ve kart ödeme kuruluşunda saklanacaktır (1,00 ₺ doğrulama provizyonu alınıp derhâl iptal edilecektir). Deneme süresi içinde iptal edilirse hiçbir ücret tahsil edilmez ve kart silinecektir. Bugün olduğu gibi, sipariş ekranında sunulmadığı hâllerde deneme, info@hogeon.com adresine yapılacak talep üzerine elle tanımlanır.

11.2. Bu hizmet sunulmaya başlandığında, sipariş ekranından başlatılan denemede deneme süresi sonunda Abone iptal etmemişse seçtiği paketin KDV dâhil bedeli saklı karttan tahsil edilecektir; bu tahsilattan önce bildirim gönderilecektir. Abone denemeyi süre içinde panelden tek başına iptal ederse hiçbir ücret alınmaz ve kart silinecektir.

11.2.1. HOGEON tarafından elle tanımlanan denemelerde kart bilgisi istenmez ve deneme sonunda hiçbir ücretlendirme yapılmaz; süre bitiminde erişim kendiliğinden kapanır.

11.2.2. Deneme, aynı işletme veya aynı yetkili için kural olarak bir kez tanımlanır. HOGEON deneme talebini gerekçe göstermeksizin reddedebilir.

11.3. Deneme süresinde ücret tahsil edilmediğinden, deneme bakımından iade, cayma veya iptal ücreti söz konusu değildir.

11.4. Deneme süresinde girilen kayıtlar, sonrasında ücretli aboneliğe geçilmesi hâlinde korunur; geçilmemesi hâlinde madde 10.2'deki saklama kuralları uygulanır.

12. ÖDEME VE KART BİLGİLERİNİN GÜVENLİĞİ

12.0. Bugünkü durum — otomatik yenileme ve kart saklama sunulmamaktadır. HOGEON hâlen yalnızca peşin (tek seferlik) satış yapmaktadır. Sipariş ekranında otomatik yenileme ya da kart saklama onayı sorulmaz; ALICI'nın kartı saklanmaz, SATICI'ya kart referansı (jeton) verilmez, kart doğrulama provizyonu alınmaz ve dönem sonunda hiçbir tahsilat ya da tahsilat denemesi yapılmaz. Abonelik, ödenen sürenin sonunda kendiliğinden sona erer; ALICI'nın bunun için bir işlem yapması gerekmez. Bu bölümdeki otomatik yenileme, saklı kart ve tekrarlı tahsilat hükümleri; bu hizmet sipariş ekranında ayrı bir onay kutusuyla sunulmaya başlandığı tarihten itibaren ve yalnızca o kutuyu işaretleyen ALICI bakımından uygulanır. Söz konusu tarih hogeon.com'da ilan edilir ve bu belgenin sürüm bilgisi güncellenir.

Bugün de her ödeme denemesinde — işlem başarılı olsun ya da reddedilsin — ödeme kuruluşunun ürettiği sipariş/işlem referans kodunun yanı sıra kartın son 4 hanesi, kart ailesi, taksit sayısı ve ödeme kuruluşunun o işleme verdiği yanıtın teknik kaydı tutulmaktadır; bu yanıt, kart numarası, saklı kart jetonları ve imza alanları çıkarılarak kaydedilir (kalem kalem dökümü için bkz. madde 12.2). Buna karşılık bugün tahsilat için kart saklanmaz, saklı kart referansı (jeton) kullanılmaz ve kartın son kullanma ay ile yılı kaydedilmez. Tutulan bu kayıtlar; ödemenin eşleştirilmesi, iade işlemleri (madde 7.5), mükerrer tahsilat incelemesi (madde 8) ve bir uyuşmazlıkta ödemenin ispatı için gereklidir.

12.1. Ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkilendirilmiş lisanslı bir ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfası üzerinden alınır. Ödeme sayfasında 3D Secure (kart ödemesinde bankanın SMS ya da şifre ile yaptığı ikinci doğrulama) seçeneği sunulur; bu doğrulamanın kullanılıp kullanılmayacağını ALICI ödeme sırasında kendisi seçer. İade işlemleri de aynı ödeme kuruluşu üzerinden yürütülür.

12.2. Abone'nin kart numarasının tamamı ve kartın güvenlik kodu (CVV/CVC — kartın üzerindeki üç ya da dört haneli güvenlik kodu) hiçbir hâlde HOGEON sunucularına ulaşmaz, HOGEON tarafından görülmez ve saklanmaz. Bu iki bilgi yalnızca ödeme kuruluşunun kendi güvenli ödeme sayfasına girilir ve orada kalır. Ödeme kuruluşunun işlem sonunda HOGEON'a döndürdüğü yanıttan; kart numarasının ilk hanelerini gösteren alan (BIN), saklı kart referansları (jetonlar) ve imza alanı kayda geçirilmeden çıkarılır.

Bugün, her ödeme denemesinde — işlem başarılı olsun ya da reddedilsin — HOGEON tarafında tutulanlar:

• ödeme kuruluşunun ürettiği sipariş/işlem referans kodu;
• kartın son 4 hanesi (kart numarasının tamamı değil);
• kart ailesi (örneğin Bonus, World);
• taksit sayısı;
• ödeme kuruluşunun o işleme verdiği yanıtın teknik kaydı — yukarıdaki çıkarmalar yapıldıktan sonra yanıtta kalan işlem alanları (tahsil edilen tutar, para birimi, kart tipi ve kart birliği, işlem kalemleri, sahtecilik kontrolü sonucu ve benzeri alanlar). Bu kaydın hangi alanlardan oluşacağını ödeme kuruluşu belirler; bu nedenle içeriği kapalı bir liste hâlinde sayılamaz. Kart birliği (Visa, Mastercard gibi) bugün yalnızca bu teknik kaydın içinde yer alır; ayrıca kendi alanında tutulması, kart saklama sunulmaya başlandığında söz konusu olacaktır. Bu kayıt, bir uyuşmazlıkta ödemenin nasıl gerçekleştiğini gösteren temel kanıt olduğu için bütün hâlinde saklanır.

Kart saklama sipariş ekranında ayrı bir onay kutusuyla sunulmaya başlandığında, yalnızca o kutuyu işaretleyen ALICI bakımından bunlara ek olarak şu bilgiler tutulacaktır: kartın son kullanma ay ve yılı (kartın süresinin dolmak üzere olduğu uyarısını gönderebilmek için), ödeme kuruluşunun ürettiği saklı kart referansları (jetonlar), kart birliği için ayrı bir kayıt alanı (Visa, Mastercard gibi; bu bilgi bugün de yukarıdaki teknik kaydın içinde yer almakta olup, o tarihten sonra ayrıca kendi alanında tutulacaktır) ve aynı kartı yeniden tanımaya yarayan, kart numarasına geri döndürülemeyen bir kart izi — kartın son 4 hanesi, kart numarasının ilk haneleri (BIN) ve kart birliğinden üretilen tek yönlü bir karma (hash) değer; ücretsiz deneme hakkının bir kez kullanılmasını denetlemeye yarar, kartın kendisi bu değerden geri üretilemez. BIN'in kendisi kayda geçirilmez, yalnızca bu karmanın üretilmesinde kullanılır. Kartın son kullanma ay ve yılı bugün kaydedilmemektedir; kart saklama sunulmaya başlandığında kaydedilecektir.

Bu bilgiler yalnızca Abone'yi bilgilendirmek, ödemeyi ve iadeyi eşleştirmek, mükerrer tahsilat incelemesi yürütmek (madde 8.1 uyarınca Abone'nin bildirdiği son 4 hanenin HOGEON kaydıyla karşılaştırılması dâhil), mevzuatın zorunlu kıldığı işlem kayıtlarını tutmak ve uyuşmazlıkta ispat amacıyla kullanılır; pazarlama amacıyla işlenmez.

12.3. Madde 4.0 uyarınca HOGEON bugün tekrar eden (abonelik tipi) tahsilat yapmaz ve tahsilat için saklanmış bir kart referansı (jeton) KULLANMAZ. Her ödeme, Abone'nin o işlem için verdiği onayla ve tek seferlik olarak alınır.

12.4. Ödeme kuruluşu, kendi ödeme ekranında Abone'ye kartını ileriki alışverişlerinde kullanmak üzere kendi altyapısında saklamayı teklif edebilir. Bu tercih Abone ile ödeme kuruluşu arasındadır; HOGEON'a herhangi bir tahsilat yetkisi vermez ve aboneliğin kendiliğinden yenilenmesi sonucunu doğurmaz. Bu tercih, madde 12.2'de gösterilenlerin ötesinde bir kart verisinin HOGEON'da tutulması sonucunu da doğurmaz: kart numarasının tamamı ile güvenlik kodu bu hâlde de HOGEON'a ulaşmaz; ödeme kuruluşunun bu tercih üzerine ürettiği saklı kart referansları (jetonlar) ise, kart saklama madde 12.2'deki onay kutusuyla sunulmaya başlanana kadar HOGEON tarafında kayda geçirilmez. Abone bu tercihi ödeme kuruluşunun kendi kanallarından geri alabilir.

13. BAŞVURU, İLETİŞİM VE UYUŞMAZLIK

13.1. Bu metin kapsamındaki tüm iptal, iade ve tahsilat başvuruları aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• E-posta: info@hogeon.com
• Telefon: 0553 799 45 93 · 0552 853 40 12
• Posta: Mustafa Kemal Mahallesi, Dumlupınar Bulvarı, No: 280G, İç Kapı No: 1260, Çankaya / ANKARA

13.2. Başvurular en geç 2 iş günü içinde teyit edilir, 7 iş günü içinde sonuçlandırılır ve sonuç gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirilir. Talep reddedilirse, ret gerekçesi açıkça belirtilir.

13.3. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Genel yetki kuralları saklıdır. Alıcının tüketici sayıldığı hâllerde, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Türk hukuku uygulanır.

13.4. Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkının kullanımı, önce HOGEON'a başvurulmuş olması şartına bağlı değildir.

13.5. Elektronik ticaret mevzuatı kapsamındaki şikâyetler için Ticaret Bakanlığı'nın ilgili kanalları da kullanılabilir.

14. DEĞİŞİKLİKLER

14.1. HOGEON bu metinde değişiklik yapabilir. Abone aleyhine sonuç doğuran değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce e-posta ve uygulama içi bildirimle duyurulur.

14.2. Değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten sonra başlayan abonelik dönemleri için geçerlidir; hâlihazırda ödemesi yapılmış bir döneme geriye dönük olarak uygulanmaz.

14.3. Abone, değişikliği kabul etmemesi hâlinde dönem sonunda ayrılabilir. Madde 4.0 uyarınca bugün otomatik yenileme sunulmadığından bunun için yalnızca yeni sipariş vermemesi yeterlidir; otomatik yenileme sunulmaya başlandığında, yenilemesi açık olan Abone yenilemeyi panelden iptal ederek dönem sonunda ayrılır. Her iki hâlde de ek bir bedel talep edilmez. Dönem dolmadan ayrılmak isteyen Abone, madde 5.1'deki kanallardan başvurur.

14.4. Metnin yürürlükteki hâli ve önceki sürümlerinin tarihleri hogeon.com üzerinde yayımlanır.

Özet tablo — hızlı bakış